국내에서 혹은 해외여행 중 예상치 못한 비행기 결항(캔슬)을 겪게 되면 당황스러울 수 있습니다. 하지만 침착하게 상황을 파악하고 적절히 대처하면 불편을 최소화할 수 있습니다.
비행기 결항이 발생했을 때 해야 할 대처법을 단계별로 정리해 드리겠습니다.
1️⃣ 결항된 이유와 항공사 공지를 확인하기
먼저 비행기 결항이 어떤 이유로 발생했는지 확인하는 것이 중요합니다.
✔️ 기상 문제 : 태풍, 폭설, 강풍 등 자연재해로 인한 결항
✔️ 기체 이상 : 항공기 정비 문제로 인한 결항
✔️ 공항 운영 문제 : 공항 폐쇄, 파업, 관제 시스템 오류 등
✔️ 항공사 내부 사정 : 항공사 운영 문제 (파산, 파업 등)
📌 어디서 확인할까?
✔️ 항공사 공식홈페이지 및 앱
✔️ 예약한 항공사
✔️ 공항 홈페이지 및 출발/도착 전광판
✔️ 항공사 카운터 및 고객센터
💡 항공사가 결항 안내와 함께 새로운 항공편을 제공하는지 먼저 확인하세요!
2️⃣ 항공사에 대체 항공편 요청하기
결항이 확정되었다면 가장 먼저 대체 항공편(rebooking)을 요청해야 합니다.
✔️ 대부분의 경우 항공사는 다른 항공편으로 무료 변경해 줍니다.
✔️ 같은 항공사의 다른 시간대 항공편 또는 제휴 항공사로 변경 가능할 수 있습니다.
✔️ 국제선의 경우 다른 경유지를 거쳐 가는 우회 항공편이 제공될 수 있습니다.
📌 변경 요청 방법
✔️ 항공사 카운터 방문
✔️ 항공사 고객센터 전화
✔️ 항공사 홈페이지 또는 앱에서 직접 변경
💡 TIP :
✅ 항공사 고객센터는 전화연결이 어려울 수 있으니 공항 카운터를 직접 방문하는 것이 좋습니다.
✅ 공항에서 줄이 너무 길다면 항공사 소셜미디어(facebook, Twitter/X)로 문의하는 것도 좋습니다.
✅ 대체 항공편이 며칠 후로 밀릴 경우 환불을 받고 다른 항공사 항공권을 새로 예약하는 것도 방법입니다.
3️⃣ 환불 및 보상 여부 확인하기
대체 항공편이 제공되지 않거나 일정 변경이 어려운 경우 환불을 받을 수 있습니다.
📌 항공사 환불 규정 확인
✔️ 항공사 사정 등으로 결항된 경우 : 전액 환불 가능 + 추가 보상 가능
✔️ 기상 문제(태풍, 폭설 등)로 결항된 경우 : 환불 가능하지만 추가 보상은 어려울 수 있음
✔️ 공항 문제로 결항된 경우 : 환불 가능 여부를 항공사에 확인 필요
💡 신용카드로 결제했다면 일부 신용카드는 여행 관련 보상을 포함하고 있어 카드사에 보상 청구가 가능할 수 있습니다.
4️⃣ 숙박 및 식사 지원 요청하기
항공사 사정으로 인해 당일 출발이 어렵다면 항공사는 숙박 및 식사 지원을 제공해야 합니다.
📌 숙박 및 식사 지원 요청하기
✔️ 항공사 카운터에서 호텔 바우처, 식사 쿠폰 요청
✔️ 지원이 불가능하다면 숙박비, 식사비를 영수증 보관 후 항공사에 환급 요청
📌 항공사에서 지원이 안 되는 경우 직접 예약하는 방법
✔️ 공항 내 캡슐 호텔, 라운지 이용
✔️ 근처호텔 예약 (익스피디아, 아고다, 부킹닷컴 등 이용)
✔️ 항공사 또는 신용카드사의 여행자 보험 확인
5️⃣ 여행자 보험 확인하기
항공사가 보상해 주지 않는 경우 여행자 보험을 통해일부 비용을 청구할 수 있습니다.
📌 보험에서 보상받을 수 있는 항목
✔️ 비행기 결항으로 인한 대체 항공권 구매 비용
✔️ 숙박비, 식비, 교통비 등 추가 비용 보상
✔️ 여행 일정 변경으로 인한 손해 보상
💡 여행자 보험이 있다면?
✅ 보험사 고객센터에 문의하고 필요한 서류(항공사 결항 확인서 등)를 요청하세요.
✅ 신용카드 여행 보험이 있다면 카드사에도 문의해 보세요.
6️⃣ 다른 교통편 고려하기
만약 대체 항공편을 기다릴 수 없다면 다른 교통수단을 고려할 수도 있습니다.
📌 대체 항공편 예시
✔️ 기차 이용 : 유럽 내 이동 시 고속철도(TGV, 유로스타, ICE 등) 이용 가능
✔️ 버스 이용 : FlixBus, GoEuro 등 국제 장거리 버스
✔️ 렌터카 이용 : 가까운 나라나 도시로 이동 후 대체 항공편 이용
💡TIP :
✅ 근처 다른 공항에서 출발하는 항공편도 확인해 보세요.
✅ 같은 노선을 운항하는 다른 항공사의 좌석 상황도 체크하세요.
비행기 결항은 예상치 못한 변수지만 침착하게 대처하면 불편을 최소화할 수 있습니다. 미리 여행자 보험을 가입하고 항공사 규정을 체크하는 것이 도움이 됩니다. 여행 시에는 만일을 대비하여 여행자 보험을 드는 것이 좋으며 안전하고 즐거운 여행하시길 바랍니다.